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中國營銷傳播網 > 經營戰略 > 經營管理 > 經理人的五種角色定位一:故事大王

經理人的五種角色定位一:故事大王


中國營銷傳播網, 2008-11-11, 作者: 吳世昌, 訪問人數: 13468


  毛澤東同志是中國歷史上一個杰出的故事大王。他有很多優秀獨到的革命與治國理念,而為了使這些理念能很好地傳播出去,統一思想、引導方向,他總是善于挖掘、提煉和傳播故事。比如,毛澤東說:白求恩不遠萬里從加拿大來到中國幫助中國人民抗日戰爭;通過這個白求恩的故事,表達了“毫不利己,專門利人”的理念。試想,一個外國人都能夠不遠萬里冒著生命危險來到中國幫助中國人民抗日,更何況中國的共產黨員和中國士兵?很顯然,白求恩鮮活的事例比起枯燥的理論來說,具有明顯的說服力和傳播效果。其實當年毛澤東(及其帶領的共產黨)講的生動故事還很多,張思德、邱少云、董存瑞、羅盛教、黃繼光、雷鋒等等故事,每個故事都有著深刻的涵義,影響和激勵著一代又一代的中國人。毛澤東的一生都運籌于帷幄,沒有沖鋒陷陣,但他卻成功領導了中國的革命戰爭,他成功的關鍵就是因為他是一個故事大王——傳播故事,傳播理念。

  海爾的張瑞敏也是一個優秀的故事大王。他為了讓員工有清醒的質量意識,在創業初期以76臺冰箱的代價搞出了一個“砸冰箱故事”,使“質量第一”的理念成為海爾企業文化的重要組成部分;他為了給消費者證明海爾服務的與眾不同(24小時服務承諾),創造出了“300空調服務兵空降北京城”的壯舉;他為了傳播他那些優秀的企業文化理念(如OEC管理法、源頭論、市場鏈、剪刀差、賽馬不相馬等等),總是發動全公司挖掘提煉一個又一個典型案例,然后不遺余力的傳播著。而張瑞敏最經典的做法,當屬對海爾兄弟卡通形象的故事化傳播,212集的《海爾兄弟》動畫片,生動、傳奇、趣味,影響了許許多多中國的少年兒童。時至今日,中國找不出第二位像張瑞敏這么優秀的企業家類故事大王,而這正是海爾成功的一大秘笈。

  人的大腦,分為左腦與右腦;左腦是理性的、嚴謹的,而右腦是感性的、活躍的;左腦主分析、總結、推理,而右腦富于想象,樂于接收生動化趣味性的東西。理論、理念雖然是好東西,但都是左腦的產物,是枯燥無味的,過多地灌輸、反復地強調,將會讓員工產生逆反心理。而故事則不同,由于其是右腦的產物,由于其生動性趣味性,在傳播的時候,很容易就會被聽眾的右腦接受并留下深刻的記憶。這就是毛澤東、張瑞敏等許許多多成功領導者都是故事大王的根本原因。

  一個領導者和同僚、下屬的溝通過程,其實就是一個全腦博弈的過程。如下圖所示:

       

領導與員工溝通的全腦博弈圖

  一個領導與員工聊天或談心,你的目的是為了告訴員工某個優秀的理念,但是如果你直截了當的強壓給他,效果將大打折扣,而如果你能換種方式,運用全腦博弈,將會產生優秀的結果。如上圖所示,第一階段,右腦對左腦:員工有點緊張,此時其處于左腦狀態,那么這個時候,領導者應該用右腦思維,通過閑聊讓員工放松下來,消除戒備心理;第二階段,右腦對右腦:領導者繼續用右腦,開始講與你要灌輸的理念有關的故事,此時,員工為了很好地接收故事,必然要開動右腦,一起發揮想象,身臨故事之境;第三階段,左腦對右腦:當員工還沉浸于故事之中,還處于右腦狀態時,領導者及時轉為左腦思維,拋出自己的理論或者理念;第四階段,左腦對左腦:員工開動左腦迎接你的理論,由于有之前的生動故事鋪墊,理論聽起來將更加深刻和有意義,甚至員工會與你開始全面討論、分析和細化這個理論。

  一場完美的故事化溝通圓滿結束,全腦博弈將發揮著重要作用。


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吳世昌 吳世昌:品牌中國產業聯盟專家,中國品牌研究院研究員,福建某快速消費品企業集團營銷總監。是《銷售與市場》、《成功營銷》、中國營銷傳播網等媒體專欄專家或特約撰稿人。原創優秀培訓課程有:《“我時代”的品牌傳播》、《品牌競爭力模型與實戰》、《經理人的五度修為》、《經理人的五種角色定位》、《職業生涯的斜坡球理論》等。聯系郵箱:[email protected]
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